Livrare

Care este timpul de livrare pentru comanda mea?
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Timpul de livrare depinde de locația de livrare.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare pentru mai multe detalii.

Pot plăti la livrare?
Da, oferim plata la livrare pentru comenzile efectuate în România. Puteți plăti direct curierului în numerar la primirea coletului.

Cât costă livrarea?
Oferim livrare standard pentru toate comenzile. Vă rugăm să verificați Politica de livrare pentru mai multe informații.

Oferiți livrare internațională?
În prezent, livrăm doar în România.

Pot urmări comanda mea?
Da! După ce comanda a fost expediată, veți primi un număr de tracking prin email, pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul.

Retururi și rambursări

Care este politica de retur?
Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost trimise.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat?
Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un email la suport@orbiana.com în termen de 24 de ore, incluzând fotografii cu produsul și ambalajul. Vom acoperi costurile de retur și vă vom trimite un produs de înlocuire fără cost suplimentar.

Când voi primi rambursarea?
Rambursarea va fi procesată și returnată prin metoda de plată utilizată în termen de 28 de zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Se percep taxe de restocare?
Nu, nu percepem taxe de restocare pentru produsele noastre.

Schimburi și anulări

Acceptați schimburi?
Da, oferim schimburi. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți. Va trebui mai întâi să returnați produsul inițial, iar după primirea acestuia, vă vom trimite produsul solicitat.

Pot anula comanda?
Da, puteți anula comanda înainte de expediere. În caz contrar, va trebui să urmați procedura de retur.

Informații generale

Ce metode de plată acceptați?
Puteți vizualiza icoanele metodelor de plată în partea de jos a site-ului. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de plată.

Cum pot să vă contactez?
Ne puteți contacta la:

• Adresă: Strada Bradetu 71, bl 0252, Bradetu, Nistorești, Vrancea, 627232, România

• Telefon: +40 720 483 200

• Email: suport@orbiana.com

• Program Serviciu Clienți: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00 (EET)