Ultima actualizare: septembrie 2025

Informații despre metodele de plată acceptate și procesul de tranzacție

Metode de plată acceptate

Orbiana acceptă următoarele metode de plată sigure și convenabile pentru comenzile dvs.:

Opțiuni de plată disponibile

Carduri de credit/debit:

• Visa – sunt acceptate toate cardurile Visa
• Maestro
• Mastercard – carduri Mastercard și Maestro
• American Express – carduri AMEX
• Union Pay – carduri Union Pay internaționale

Plăți digitale:

• Apple Pay – pentru utilizatorii iOS
• Google Pay – pentru utilizatorii Android
• Shop Pay – plată rapidă Shopify

Plata la livrare:
Pentru comenzile livrate în România, oferim opțiunea de plată la livrare (ramburs)

• Plata se efectuează direct curierului, în numerar, la momentul primirii coletului.
• Această metodă poate fi selectată la finalizarea comenzii, în pagina de plată.
• Vă rugăm să vă asigurați că aveți suma exactă pregătită pentru livrare.

Procesul de plată

Toate plățile sunt procesate în timp real prin platforme sigure și criptate. Procedura este următoarea:

1. Selectarea produselor – Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături
2. Verificarea comenzii – Verificați coșul de cumpărături
3. Informații de livrare – Introduceți detaliile de livrare
4. Electarea metodei de plată – Alegeți una dintre opțiunile disponibile
5. Finalizarea plății – Confirmați și procesați plata
6. Confirmare – Veți primi confirmarea comenzii prin e-mail

Securitatea tranzacțiilor

Măsuri de securitate

• Criptare SSL – Toate datele sunt criptate cu un certificat SSL.
• Conformitate PCI DSS – Respectăm standardele de securitate pentru carduri.
• Tokenizare – Datele cardului sunt tokenizate și nu sunt stocate.
• Verificare 3D Secure – Protecție suplimentară pentru tranzacții.
• Monitorizare antifraudă – Sistem automat de detectare a fraudelor.

Moneda și schimbul valutar

Toate prețurile sunt afișate în lei români (RON) și includ TVA aplicabilă. Pentru plățile internaționale, conversia valutară este gestionată automat de procesatorul de plăți la cursul de schimb valabil la momentul tranzacției.

Confirmarea plății

După efectuarea cu succes a plății, veți primi:

• Confirmare imediată pe site-ul web
• E-mail de confirmare cu detaliile comenzii
• Numărul de referință al comenzii
• Factura fiscală (trimisă separat)

Eșecul plății

• Dacă plata nu poate fi procesată, posibilele motive includ:
• Fonduri insuficiente pe card
• Card expirat sau suspendat
• Restricții din partea băncii emitente
• Probleme tehnice temporare

În caz de eșec: verificați detaliile cardului, contactați banca pentru clarificări sau încercați o altă metodă de plată. Pentru asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

Rambursări

Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție:

• Carduri de credit/debit: 3-7 zile lucrătoare
• PayPal: 1-3 zile lucrătoare
• Apple Pay/Google Pay: 3-5 zile lucrătoare
• Shop Pay: 2-5 zile lucrătoare
• Durata exactă depinde de banca dvs. și de procesatorul de plăți.

Taxe și comisioane

Orbiana nu percepe taxe suplimentare pentru procesarea plăților. Cu toate acestea, vă rugăm să țineți cont de:

• Posibile comisioane bancare pentru tranzacții internaționale
• Comisioane de conversie valutară aplicate de banca dvs.
• Comisioane specifice pentru metodele de plată ale terților

Asistență pentru plăți

Pentru întrebări legate de plăți, probleme legate de tranzacții sau asistență tehnică:

E-mail: suport@orbiana.com
Telefon: +40 720 483 200
Programul de lucru al serviciului de asistență pentru clienți: de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (EET)